Oft gestellte Fragen und deren Antworten
Für die Umsetzung unserer Motive auf T-Shirts und Co., haben wir uns für den Anbieter Spreadshirt entschieden. Hierdurch können wir auf eine große Produktvielfalt, Markenprodukte und eine hohe Druckqualität zurückgreifen. Mehr dazu findest du direkt bei Spreadshirt.
Alle unsere Produkte werden von der Spreadshirt direkt nach deiner Bestellung individuell bedruckt und verschickt. Den Kaufvertrag gehst du somit mit Spreadshirt ein. Wir selbst erhalten keine Informationen über deine Kundendaten (Adresse etc.).
Unkompliziert Rücksenden
Alle unsere Produkte werden von der Firma Spreadshirt direkt nach Bestellung individuell bedruckt und verschickt.
Produkte aus unserem Online-Shop können in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt problemlos bei Spreadshirt umgetauscht werden.
Wenn die Ware nach persönlichen Spezifikationen angefertigt wurde, z.B. wenn Du eine persönliche Textzeile eingebaut hast, gilt das Widerrufsrecht zwar nicht, dafür aber unsere hohe Kulanz. Solltest Du mit einem personalisierten T-Shirt unzufrieden sein, kontaktiere einfach das hilfsbereite Service-Team von Spreadshirt. Sofern nicht ein personalisiertes Trikot-Set für eine ganze Fussballmannschaft umgetauscht werden soll, sind wir sehr kulant.
Sollte die bestellte Ware mangelhaft sein (z.B. aufgrund eines Druckfehlers) dann nehmen wir den Artikel selbstverständlich zurück, erstatten den Betrag oder schicken ein fehlerfreies Shirt.
Hohe Produktqualität und Drucktechnik
Für die Umsetzung unserer Motive auf T-Shirts und Co., haben wir uns für den professionellen Anbieter Spreadshirt entschieden. Hierdurch können wir auf eine große Produktvielfalt, Markenprodukte und eine hohe Druckqualität zurückgreifen.
Produkte
Unsere Motive werden auf ausgesuchte Markenware von führenden T-Shirt-Herstellern gedruckt: American Apparel, Trigema, Hanes, Puma, Dickies uvm.
Hochwertige Drucktechniken
Unsere Textilien werden in der Regel mit einem langlebigen Flexdruck bedruckt und sind bis 30°C waschbar. Weitere Informationen hierzu findest du auf unserer Informationsseite zur Drucktechnik.
Bei „PonyStoff Individuell“ kannst du auch zwischen anderen Druckarten wählen, welche unterschiedliche Eigenschaften haben:
Flex- und Flockdruck → langlebige Druckergebnisse, kein Verblassen
Spezialdruck → Glitzer- oder Metallic-Druckfarben, beschreibbarer Aufdruck uvm.
Digitaldruck → für Fotos
Versand innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Bestellung und Bezahlung.
Sicherheit bei der Bestellung
Alle unsere Produkte werden von der Firma Spreadshirt direkt nach Bestellung individuell bedruckt und innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Bestellung und Bezahlung verschickt.
Sicher Einkaufen mit SSL-Verschlüsselung:
Deine personenbezogenen Daten werden nur SSL-verschlüsselt übertragen, so dass sie nicht von Dritten eingesehen werden können. Als etablierter und vertrauenswürdiger Anbieter sorgt Spreadshirt für eine sichere und zuverlässige Abwicklung der Zahlung.
Datenschutz
Spreadshirt verwendet Kundendaten nicht für werbliche Zwecke, es sei denn Du hast ausdrücklich Dein Einverständnis dafür abgegeben. Dieses Einverständnis kannst Du jederzeit widerrufen.
Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung ggf. an verbundene Unternehmen weitergegeben. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt.
Datenschutz
Alle unsere Produkte werden von der Firma Spreadshirt direkt nach Bestellung individuell bedruckt und innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Bestellung und Bezahlung verschickt. Wir erhalten keine direkten Informationen über deine Kundendaten (Adresse etc.).
Datenschutz
Spreadshirt verwendet Kundendaten nicht für werbliche Zwecke, es sei denn Du hast ausdrücklich Dein Einverständnis dafür abgegeben. Dieses Einverständnis kannst Du jederzeit widerrufen.
Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung ggf. an verbundene Unternehmen weitergegeben. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt.
Rabattaktionen und Vergünstigungen
Benachrichtigung über aktuelle Rabattaktionen, Gewinnspiele und neue Motive
In regelmäßigen Abständen bieten wir Rabattaktionen und Gewinnspiele an.
Informationen dazu findest du unter Aktuelles.
Wenn du keine Aktion verpassen möchtest, empfehlen wir dir unserer Facebookseite zu folgen.
Rabattstaffel für Großbestellungen
Du möchtest für deinen Verein mehrere Produkte bestellen oder eine Sammelbestellung organisieren?
Für Großbestellungen mit gleichem Motiv erstellen wir dir sehr gerne ein individuelles Angebot. Die Textilien können dann z.B. auch im Siebdruckverfahren bedruckt oder auch bestickt werden. Schreibe uns einfach eine Email mit deiner Anfrage an info@ponystoff.de.
Deine Bestellung
Lieferzeit
Deine Artikel werden von Spreadshirt per Hand bedruckt und verlassen das Haus spätestens 2 Arbeitstage nach Bestellung; bei Vorkasse spätestens 2 Arbeitstage nach Zahlungseingang. Unsere Ware wird mit DHL und der Deutschen Post verschickt. Auf die Postlaufzeit haben wir leider keinen Einfluss. Alle Zeitangaben bezüglich der Lieferung sind daher Schätzungen.
Lieferung innerhalb Deutschlands: 3-5 Werktage
Wie Du mithelfen kannst, ein frühes Verschicken der Ware zu gewährleisten:
- vollständiger Zahlungseingang auf unserem Konto (Vorkassenbestellungen)
- vollständige und gültige Zahlungsinformationen (Bestellung per Bankeinzug, Kreditkarte)
- Korrekter Verwendungszweck (Bestellnummer) auf Überweisungsformular
- vollständige Liefer- und Rechnungsadresse
- Rechtlich und technisch einwandfreie Motive (z.B. bei PonyStoff Individuell)
Versandkosten
Standard
| Bestellwert | bis 24,89 € | 24,90 € – 59,99 € | 60,00 € – 500,00 € | über 500,00 € |
|---|---|---|---|---|
| Deutschland | 2,90 € | 3,90 € | kostenfrei | kostenfrei |
| Bestellwert | bis 24,89 € | 24,90 € – 119,99 € | 120,00 € – 500,00 € | über 500,00 € |
|---|---|---|---|---|
| Belgien Dänemark Liechtenstein Luxemburg Monaco Niederlande Österreich Schweiz * |
3,00 € | 5,90 € | 5,90 € | kostenfrei |
| Bestellwert | bis 24,89 € | 24,90 € – 119,99 € | über 119,99 € |
|---|---|---|---|
| Frankreich Großbritannien und Nordirland Irland Italien Spanien |
3,90 € | 5,90 € | 7,90 € |
| Bestellwert | bis 24,89 € | 24,90 € – 119,99 € | 120,00 € – 500,00 € | über 500,00 € |
|---|---|---|---|---|
| Bulgarien Estland Finnland Griechenland Lettland Litauen Malta Norwegen * Polen Portugal Rumänien Schweden Slowakei Slowenien Tschechien Ungarn |
4,00 € | 7,90 € | 7,90 € | kostenfrei |
| Bestellwert | bis 24,89 € | 24,90 € – 119,99 € | 120,00 € – 500,00 € | über 500,00 € |
|---|---|---|---|---|
| Island * Japan * Kanada * Puerto Rico * Vereinigte Staaten von Amerika * Zypern * |
9,90 € | 19,90 € | 24,90 € | kostenfrei |
Express
| Bestellwert | bis 119,99 € | über 119,99 € |
|---|---|---|
| Deutschland | 16,00 € | 19,00 € |
| Bestellwert | bis 119,00 € | über 119,00 € |
|---|---|---|
| Belgien Dänemark Liechtenstein Luxemburg Monaco Niederlande Österreich Schweiz * |
29,00 € | 35,00 € |
| Bestellwert | bis 119,00 € | über 119,00 € |
|---|---|---|
| Frankreich Großbritannien und Nordirland Irland Italien Spanien |
35,00 € | 41,00 € |
* zusätzliche Kosten durch Einfuhrzölle und Steuern können entstehen
Express-Service
Für besonders eilige Sendungen innerhalb Deutschlands bieten wir einen Express-Service an. Express-Bestellungen, die vor 23:59 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag produziert und am darauffolgenden Tag innerhalb Deutschlands zugestellt.
Bitte beachte folgende Ausnahmen:
- Wenn Deine Bestellung Produkte enthält, die mit Digitaltransfermotiven bedruckt werden, erfolgt die Expresslieferung am nächsten Werktag nach dem angestrebten Liefertermin.
- Wenn Du Deine Bestellung per Vorkasse bezahlst, wird der Expressauftrag erst ausgelöst, wenn der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist. In der Regel verschiebt sich der angestrebte Liefertermin um ca. 3 Tage. Bitte erkundige Dich bei Deiner Bank gegebenenfalls nach den Konditionen einer Blitzüberweisung.
- Wenn der Liefertermin ein Feiertag ist, verschiebt sich die Expresslieferung auf den nächsten Werktag nach dem angestrebten Liefertermin.
Für weitere Fragen steht Dir das Service-Team von Spreadshirt gerne telefonisch während seiner Servicezeiten Mo-Fr 9-17 Uhr zur Verfügung: 0341 59 400 5900 (Kunden außerhalb Deutschlands: +49 341 59 400 5900). Es fallen normale Festnetzgebühren an, je nach Deinem Anbieter.
Um eine schnelle Auslieferung zu gewährleisten, behalten wir uns vor, fehlende Größen oder Farben durch ähnliche Artikel zu ersetzen, wenn der gewünschte Artikel nicht im Lager vorrätig ist.
Bitte gib unbedingt eine Telefonnummer an, unter der Du tagsüber erreichbar bist, damit wir Dich bei eventuell auftretenden Komplikationen anrufen können.
ACHTUNG: Spreadshirt kann NICHT garantieren, dass die Bestellung im Expressverfahren hergestellt und verschickt werden kann. Im Produktionsprozess kann es stets unvorhergesehene Vorkommnisse geben, die eine Expressauslieferung verhindern.
Bei der Express-Option fallen erhöhte Versandkosten von 16€ bzw. 19€ an (abhängig vom Bestellwert). Der genaue Betrag wird bei der Auswahl angezeigt.
Sollte die Expresszustellung nicht erfolgreich gewesen sein, bitten wir Dich um eine kurze Mitteilung an service@spreadshirt.net. Gegebenenfalls werden Dir die Expresskosten erstattet.
Kann ich meine Bestellung ohne Mehrwertsteuer zahlen?
Bestellungen müssen prinzipiell inklusive aller in der Bestellbestätigung angegebenen Bestandteile (Mehrwertsteuer, Versandkosten etc.) gezahlt werden.
Bei Lieferungen in Länder der EU ist die Mehrwertsteuer im Gesamtpreis inklusive. Bei Abweichungen zwischen Lieferland und Rechnungsempfängerland ist immer der Steuersatz des Lieferlands entscheidend. Als gewerblicher Kunde kannst Du die Rechnung, die Du von Spreadshirt erhältst, beim Finanzamt vorlegen. Die Rechnung wird vom Finanzamt anerkannt, da wir unsere europäischen Umsatzsteuernummern, die wir in vielen Ländern besitzen, auf dem Dokument vermerkt haben.
Spreadshirt erstattet generell keine Mehrwertsteuer.
Stornieren oder Ändern von Bestellungen
Du erhältst nach Aufgabe Deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wenn Du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, antworte einfach auf diese E-Mail, oder schreibe unter Angabe der Bestellnummer aus der Bestätigungsmail an service@spreadshirt.net
WICHTIG: Bitte teile uns Stornierungen oder Änderungen umgehend mit. Da wir sehr kurze Bearbeitungszeiten haben, riskierst Du sonst, dass die Bestellung bereits bearbeitet bzw. verschickt wurde.
Technische Probleme bei Bestellungen
Bestellungen bei Spreadshirt funktionieren in der Regel mit jedem Browser (z.B. Firefox, Internet Explorer, Opera).
Sollten technische Probleme bei Deiner Bestellung auftreten, schildere uns diese möglichst genau. Bitte wende Dich dazu an unser Service-Team.
Unser Service versucht das Problem umgehend zu lösen und meldet sich dann bei Dir, damit wir Deine Bestellung schnell aufnehmen können.
Fehlende Bestellbestätigung
Nach Absenden Deiner Bestellung bei Spreadshirt erhältst Du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung wird innerhalb weniger Minuten versendet.
Erhältst Du die Bestellbestätigung nicht innerhalb weniger Minuten, so gab es möglicherweise technische Probleme bei Deiner Bestellung oder Deine angegebene E-Mail-Adresse ist fehlerhaft (z.B. Tippfehler). Bitte zöger in einem solchen Fall nicht, sondern kontaktiere uns (service@spreadshirt.de) umgehend per E-Mail unter Angabe der ungefähren Bestellzeit sowie des Shop-Namens „PonyStoff“ oder der URL.
Zufriedenheitsgarantie
Kein Warenempfang nach 2 bis 3 Werktagen trotz Versandbestätigung?
Bei Versendung der Ware wird per E-Mail eine Versandbestätigung versendet.
Solltest Du binnen 2-3 Werktagen nach Eingang der Versandbestätigung noch keine Ware empfangen haben (für Insel- und Auslandsbestellungen bitte verlängerte Lieferzeit beachten), so ist es offenbar beim Versand zu Problemen gekommen.
In einem solchen Fall bitten wir Dich nicht länger zu warten, sondern unter der Angabe der Bestellnummer eine E-Mail an service@spreadshirt.de zu schreiben.
14 Tage Widerrufsrecht
Obwohl alle unsere Produkte erst nach Bestelleingang individuell für Dich von unserem Partner Spreadshirt gedruckt werden, räumt die Spreadshirt ein 14-tägiges Rückgaberecht auf ungetragene und ungewaschene Ware ein.
Achtung: Bestellungen, die wir nach Deinen persönlichen Spezifikationen angefertigt haben (insb. Textpersonalisierung) oder die eindeutig auf Deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, können laut §312d BGB nicht widerrufen werden.
Im Falle eines Widerrufs erstattet Spreadshirt ab einem Warenwert von 40€ die Portokosten für die Rücksendung.
Bitte sende keine Ware unfrankiert zurück, da diese aufgrund der sehr hohen Gebühren, welche die Post für derartige Lieferungen erhebt, nicht angenommen werden kann (z.B. 8,50 EUR für Maxibrief). Spreadshirt erstattet Dir Deine Portoauslagen im Nachhinein!
Bitte sende keine Ware unaufgefordert zurück, sondern schreibe unter Angabe Deiner Bestellnummer eine E-Mail an service@spreadshirt.de. Alternativ antworte einfach auf die von uns gesendete Versandbestätigung.
WICHTIG: Da wir aufgrund des individuell für Dich angefertigten Druckes einen Großteil der zurückgesendeten Ware nicht mehr verwenden können, bitten wir freundlich, vor größeren Bestellungen zunächst eine Testbestellung zu machen. So kannst Du Dich von der Qualität und den Größenverhältnissen der Ware überzeugen, vermeidest unnötige Reklamationen und hilfst uns, das Rückgaberecht aufrecht zu erhalten und die Umwelt durch Abfallvermeidung zu schonen.
Reklamation wegen Qualitätsmangel
In seltenen Fällen kann uns leider trotz intensiver Kontrollen auch einmal ein Qualitätsfehler unterlaufen. Mangelhafte Produkte tauschen wir selbstverständlich umgehend um oder erstatten Dir den Kaufpreis.
Im Fall einer Rücksendung aufgrund eines durch Spreadshirt zu verantwortenden Qualitätsmangels, übernehmen wir selbstverständlich generell die anfallenden Portokosten. Bitte sende die Ware jedoch stets frankiert an Spreadshirt zurück. Das Porto wird dir nachträglich erstattet. Bitte sende keine Ware unaufgefordert zurück, sondern eine E-Mail an service@spreadshirt.de, unter Angabe des Mangels und der Bestellnummer.
Spreadshirt regelt den Umtauschvorgang dann individuell mit Dir – unser freundliches Serviceteam wird sich bzgl. des weiteren Vorgehens umgehend mit Dir in Verbindung setzen.
Bezahlung
Bequeme Zahlung durch Vorkasse, PayPal, Lastschrift und Kreditkarte
Derzeit ist bei unserem Partner Spreadshirt die Bezahlung per Vorkasse, PayPal, Bankeinzug (Lastschrift) oder Kreditkarte (Visa, Amex, Mastercard, Diners Club) möglich. Achtung: Für unsere Kunden aus Österreich ist der Bankeinzug momentan leider nicht verfügbar.
Bei Bestellungen per PayPal, Lastschrift oder Kreditkarte wird Deine Bestellung bei gültiger Bankverbindung/Kartennummer sofort bearbeitet.
Bei Vorkassenbestellungen erhältst Du sofort nach der Bestellung eine Bestellbestätigung, in welcher Bankverbindung und Betreffzeile für die Überweisung vermerkt sind. Bitte beachte, dass bei Vorkassenbestellungen erst nach Eingang der Zahlung versendet wird, was je nach Banklaufzeit zu einer Verlängerung der Lieferzeit von ca. 2 Werktagen führen kann.
Auslandszahlungen
Bestellungen aus dem Ausland sind bei Spreadshirt derzeit per Vorkasse möglich, bei Bestellwerten bis € 120,- auch per Kreditkarte. Transaktionswährung ist der Euro.
Für Kunden aus der Schweiz führt Spreadshirt ein Schweizer Konto, Kunden aus der EU können durch Angabe der Internationalen Banknummer von Spreadshirt (diese ist in der Bestellbestätigung vermerkt) hohe Auslandsgebühren vermeiden. Bitte erkundige Dich bei Deiner Bank über die evtl. anfallenden Gebühren, bevor Du bei uns bestellst. Spreadshirt beteiligt sich nicht an Auslandsgebühren. Bestellungen werden nur bearbeitet, wenn der vollständige Rechnungsbetrag bei uns eingegangen ist.
Kreditkartenzahlungen
Unser Partner Spreadshirt akzeptiert Visa, American Express, Mastercard und Diners Club.
Sichere Bestellung und Datenschutz
Für die Übertragung über das Internet werden Deine personenbezogenen Daten und Zahlungsinformationen im besonders sicheren und auch von Banken verwendeten SSL – Verfahren verschlüsselt.
Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt.
Spreadshirt versendet keine unaufgeforderten E-Mails; Du erhältst Spreadshirt – Newsletter (z.B. mit Informationen über neue Produkte oder Motive) nur, wenn Du Dich selbst im Verteiler einträgst. Eine Abbestellung ist jederzeit problemlos möglich.
Bestellungen aus der Schweiz
Der deutsche Bruttopreis entspricht dem Schweizer Nettopreis. Bei der Einfuhr wird ab einem Warenwert von 62 CHF (ca. 40 €) die Schweizer Mehrwertsteuer in Höhe von 8% des Warenwerts fällig.
Bis zum selben Wert sind Bestellungen aus der Schweiz zollfrei. Danach kann der Schweizer Zoll unter Umständen eine Einfuhrgebühr erheben, die der Empfänger zu zahlen hat.
Sind bei Deiner Bestellung Schweizer Zoll oder Mwst. fällig, kann die Post für das Inkasso der fälligen Beträge zusätzlich eine Vorweisungstaxe verlangen.
Sicherheit und Datenschutz
Welche Informationen werden durch Spreadshirt gespeichert?
Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung ggf. an verbundene Unternehmen weitergegeben. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt.
Wofür werden Deine Daten von Spreadshirt verwendet?
Spreadshirt speichert Deine Daten ausschließlich zur Bestellabwicklung. Es werden keine Daten an Dritte übermittelt und dort gespeichert.
Spreadshirt verwendet Deine Daten nicht für werbliche Zwecke, es sei denn Du hast ausdrücklich Dein Einverständnis dafür abgegeben. Dieses Einverständnis kannst Du jederzeit widerrufen.
Wie schützt Spreadshirt Deine Daten?
Spreadshirt benutzt ein sicheres Übertragungsverfahren, die so genannte SSL*- Übertragung (*Secure Socket Layer), um Deine Daten zu verarbeiten.
